O e-mail foi criado há mais de 50 anos e, mesmo depois de todo esse tempo – e de toda a tecnologia que surgiu na sequência -, segue popular. Para se ter uma ideia, cerca de 1 bilhão de pessoas passam três horas por dia usando a ferramenta, segundo o aplicativo de e-mail Superhuman.
Depósito de mensagens pessoais e automatizadas, as caixas de entrada de e-mails contêm informações valiosas. “Seus últimos 100 e-mails são mais únicos do que sua impressão digital”, disse Anant Vijay, líder de produto da plataforma de e-mail criptografado Proton Mail, à Fast Company. “Mesmo que você esteja usando outro aplicativo para fazer algo, há um rastro deixado em seu e-mail”.
E isso se transformou em uma oportunidade e tanto para as empresas de IA. A FC destaca que a aposta não é tanto que o e-mail será o futuro da comunicação, mas sim que seu vasto acervo de dados contém todas as informações necessárias para criar os sistemas de inteligência artificial personalizados do futuro.
Plataformas de e-mail estão aprimorando a função de classificação e respostas automáticas. Além disso, estão utilizando modelos de aprendizagem de linguagem (LLMs) para extrair dados e revelar insights que permitem aos usuários tomar decisões mais rápidas.
Por exemplo, os e-mails do Yahoo Mail agora possuem botões de ação logo abaixo do assunto. Essas ações podem ser copiar um código de segurança, confirmar presença em uma festa de aniversário ou pagar uma conta. “Assim você nem precisa abrir o e-mail”, disse Kyle Miller, gerente geral da empresa.
No caso do Superhuman e do Shortwave, o usuário pode fazer perguntas simples à IA, como “A que horas é meu voo?”, e os serviços analisarão os e-mails em busca das respostas.
A Fast Company destaca que, embora alguns desses serviços de e-mail possam ser usados gratuitamente, os melhores recursos são – ou serão – destinados a quem paga assinaturas mensais. O Yahoo, por exemplo, conectará a caixa de entrada mais diretamente ao calendário e está trabalhando em um produto que poderá extrair informações do e-mail e apresentá-las como uma lista, fixando os itens em datas sugeridas no calendário.
O Google planeja algo semelhante. “No futuro, você pode imaginar um mundo onde seu calendário o entende profundamente”, observou Blake Barnes, chefe de produto do Gmail. “Ele sabe quando você está jantando com sua família. Sabe quando é melhor se encontrar com um novo cliente em potencial, quando você está mais disposto”.
O executivo acrescentou que o Gmail não só terá o poder dos recursos de Visão Geral com IA da Busca do Google, como a Busca do Google também terá acesso ao e-mail do usuário para personalizar os resultados: “E se o Gemini pudesse te ajudar a planejar férias com todo o contexto que o Gmail possui? Imagine essa experiência. Sabemos que tipo de lugares você gosta de visitar. Sabemos o seu orçamento habitual. Sabemos com quantas pessoas você vai viajar. É como ter seu próprio chefe de gabinete pessoal”, indicou.
Rahul Vohra, fundador do Superhuman, vislumbra um futuro onde um agente de IA é incluído em cópia nos e-mails, permitindo que ele assuma tarefas, como agendar uma reunião. “Nossos dois agentes de IA conseguem encontrar tempo e agendar reuniões para nós, mesmo que nenhum de nós tenha acesso à agenda do outro”, completou.
Fonte: Época Negócios
