Uma brasileira estava passando férias na Tailândia e resolveu tomar um café. Tudo parecia normal até que ela percebeu algo curioso: a xícara em que estava bebendo era idêntica a uma que tinha em casa. Até aí, nada demais. Mas o preço cobrado no café tailandês era muito baixo comparado ao valor que ela pagou pela xícara no Brasil e ao preço que esperaria pagar por um café que usasse essa louça, mesmo fora do país. Isso a deixou intrigada.
Ao voltar para casa, conferiu que se tratava da xícara da coleção Marquesa, da Tania Bulhões, uma marca de luxo brasileira. Ela revelou que havia pago R$ 210 por cada unidade no Brasil.
⏸️ Pausa aqui.
PRA VOCÊ QUE NÃO CONHECE A MARCA TANIA BULHÕES
A Tania Bulhões é uma das marcas brasileiras mais renomadas no setor de louças, perfumaria e decoração de luxo. Criada pela mineira Tania Bulhões, a empresa nasceu em Uberlândia, em 1989, e se posiciona no segmento premium, oferecendo produtos de design autoral, acabamento sofisticado e exclusividade.
Seus produtos são vendidos em lojas próprias e canais seletivos, sempre acompanhados de um storytelling que reforça sua identidade.
E AÍ, O QUE MAIS ACONTECEU?
⏯️ A polêmica só cresceu.
O vídeo da brasileira viralizou e logo outras influenciadoras começaram a investigar a marca. Isso gerou uma onda de questionamentos que fugiu do controle da empresa.
A situação piorou ainda mais quando a influenciadora Izadora Palmeira fez um novo vídeo analisando os produtos da Tania Bulhões. Foi aí que começaram a surgir indícios que reforçaram as suspeitas dos consumidores:
- 🚨 O primeiro alerta veio da descrição da coleção Marquesa no site da Tania Bulhões. A marca afirmava que a inspiração vinha das antigas fazendas de Minas Gerais. Mas o limão siciliano, um dos principais elementos do design, é um símbolo muito mais associado à Ásia do que ao Brasil. Isso levantou dúvidas sobre a real origem do design.
- 🚨🚨 O segundo alerta veio de consumidores que decidiram testar a autenticidade das louças. Ao rasparem o fundo das xícaras, removeram a logo da Tania Bulhões e descobriram que as peças, na verdade, eram fabricadas na Turquia. Isso gerou uma reação ainda mais forte, pois a marca sempre reforçou o caráter exclusivo e artesanal de seus produtos.
A RESPOSTA DA TÂNIA BULHÕES
Diante da repercussão, a Tania Bulhões se pronunciou oficialmente e tentou esclarecer a situação. Aqui está um resumo da resposta da marca:
📌 1. A coleção Marquesa foi desenvolvida pela Tania Bulhões?
✔ Sim, criada por Tania Bulhões e sua equipe de design, mas fabricada por um parceiro.
📌 2. A coleção Marquesa é exclusiva da marca?
✔ Sim, mas a empresa afirma que seus produtos são frequentemente copiados.
✔ No caso da Marquesa, um parceiro descumpriu o contrato e vendeu sobras de produção sem controle da marca.
📌 3. Quando a coleção Marquesa foi lançada?
✔ Lançada em 2004, registrada no livro da marca publicado em 2011.
📌 4. A xícara exibida em uma novela da Globo de 2011 pertence à marca?
✔ Sim, a peça era da Tania Bulhões e foi adquirida pela emissora.
📌 5. A Tania Bulhões já comercializou produtos de outras marcas?
✔ Sim, no passado, a marca comercializava produtos de terceiros e de marcas internacionais.
✔ Hoje, afirma que se dedica exclusivamente às suas próprias criações.
📌 6. A Tania Bulhões tem fábrica própria?
✔ Sim, há dois anos adquiriu a Royal Limoges, uma das fábricas de porcelana mais tradicionais da França.
📌 7. Por que algumas peças têm o nome de outro fabricante?
✔ Algumas criações envolvem diferentes fornecedores, e em raros casos, a porcelana branca pode conter o nome do fabricante original antes de receber a decoração da marca.
O QUE APRENDER COM ISSO?
🔎 1. Posicionamento precisa ser sustentado em todos os pontos
🔎 2. Transparência é essencial
🔎 3. Gestão de marca e gestão de crise em tempos de redes sociais andam lado a lado.
NO FIM DAS CONTAS
O problema não foi apenas a origem das peças ou a viralização dos vídeos. O verdadeiro problema foi a divergência de posicionamento, percebida pela própria consumidora em viagem na Tailândia.
Ela entendeu que não fazia sentido uma marca que vende um produto tão caro ser ofertada por um café que cobra tão barato, mesmo que fora do Brasil. Essa contradição colocou em xeque a exclusividade prometida pela marca.
E, no final, gestão de marca é isso: manter coerência em todos os pontos de contato. Um simples deslize pode comprometer anos de construção de valor.
💭 E você, ainda acredita que luxo é apenas uma etiqueta de preço?
Para a elaboração deste texto, foram utilizadas as seguintes fontes: Veja – A polêmica quebra de exclusividade de produtos da marca Tania Bulhões (Veja), Folha de S.Paulo – Tania Bulhões notifica influenciadora que questionou autenticidade de xícara de R$ 210 (Folha de S.Paulo), PEGN (Pequenas Empresas & Grandes Negócios) – Influenciadora viraliza ao encontrar xícara idêntica à peça de luxo da marca brasileira em café tailandês (PEGN), Jornal da Manhã – Marca de luxo Tania Bulhões enfrenta polêmica sobre origem de suas louças (Jornal da Manhã), Instagram – Post relacionado à polêmica da Tania Bulhões (Instagram).
