Após sucessivas falhas no abastecimento de água em bairros de Aracaju, o Procon Aracaju passou a orientar condomínios sobre como agir diante de possíveis cobranças indevidas nas contas, especialmente após a contratação de carros-pipa para suprir a falta de fornecimento.
A medida ocorre após relatos de consumidores que, mesmo diante da interrupção no serviço regular, continuam recebendo faturas integrais. O tema foi discutido em reunião realizada nesta terça-feira (28) entre o órgão e a Iguá Saneamento, concessionária responsável pelo abastecimento na capital. A iniciativa foi determinada pela prefeita Emília Corrêa, após deliberação do comitê que acompanha o contrato de concessão.
Segundo a coordenadora-geral do Procon, Roseneide Araújo, a concessionária se comprometeu a analisar os casos individualmente. “A Iguá informou que, sendo comprovada a irregularidade, o consumidor será ressarcido. Para isso, é necessário apresentar documentos que comprovem a contratação do serviço, como nota fiscal, laudo de qualidade da água e o volume fornecido pelos carros-pipas”, explicou.
De acordo com a empresa, o ressarcimento será feito por meio de crédito nas próximas faturas, proporcional ao volume de água adquirido de forma alternativa, e não em dinheiro. A análise leva em conta, ainda, se houve interrupção no fornecimento por mais de 24 horas, conforme previsto nas normas do serviço.
O Procon orienta que condomínios com medição individualizada apresentem protocolo de solicitação prévia à concessionária não atendida, além de documentos que comprovem a origem, potabilidade e volume da água, incluindo nota fiscal e comprovante de pagamento. Para condomínios com medição coletiva, os critérios são semelhantes, com exigência de comprovação da interrupção do serviço.
A documentação deve ser enviada para o e-mail grandesclientessergipe@iguasa.com.br, para análise da concessionária.
O órgão também reforça a importância de formalizar denúncias em caso de suspeita de cobrança indevida. O atendimento pode ser feito pelo telefone 151 ou pelo número (79) 3179-6040.
*Com informações AAN
